PERGUNTAS MAIS FREQUENTES
Veja abaixo algumas dicas que podem ajudar você a utilizar todas as ferramentas disponíveis na Vitrinepix. Caso tenha algum item que não mencionamos, entre em contato através do Fale Conosco
- 1Quanto custa para criar uma camiseta?
-
O preço varia de acordo com vários fatores, como: cor, modelo, tamanho, posição da estampa (frente, verso, mangas), entre outros.
O preço final de sua camiseta será calculado automaticamente pela nossa ferramenta de crie.
Nosso site é estruturado para que você próprio consiga realizar a criação, pagamento e acompanhamento de suas compras, tudo on-line, sem precisar sair de casa.
Você pode usar imagens, textos e efeitos que desejar. Clique aqui e veja nossa ferramenta.
- 2Qual o valor do frete e qual o prazo de entrega?
-
O valor do frete é calculado de acordo com a quantidade de produtos comprados e o local de entrega. Confira no Carrinho de Compras, após digitar seu CEP, o valor do frete e o tempo de entrega específico para sua localização.
O prazo de entrega somente começa a contar após a confirmação do pagamento e do término da produção.
Diferente dos sites de ecommerce convencionais, onde apenas o prazo de entrega da transportadora (frete) é necessário para saber quando será feita a entrega de seu produto, no Vitrinepix é necessário acrescentar o tempo de produção ao prazo de entrega.
Todas as camisetas Vitrinepix são produzidas "on demand", ou seja, sua camiseta será feita exclusivamente para você, no momento em que realizar a compra. Mesmo as camisetas disponíveis em nossa vitrine e nas categorias do "compre" serão produzidas uma-a-uma.
Confira abaixo nosso prazo de produção atual e lembre-se de acrescentá-lo ao prazo de entrega exibido ao digitar seu CEP no carrinho de compras:
- Pedidos realizados de Segunda à Sexta: 2 dias úteis.
- Pedidos realizados aos Sábados e Domingos: 3 dias úteis.
- Pedidos realizados em feriados: Acrescentar 1 dia útil no tempo de produção semanal.
Estamos nos estruturando para muito em breve voltarmos com nosso prazo de produção menor.
- 3Vocês fazem uma camiseta se eu enviar a imagem para vocês?
-
A criação das camisetas deve ser feita por você, on-line, através de nossa exclusiva ferramenta de crie. Dessa forma garantimos que sua camiseta será feita exatamente do jeitinho de desejar e com a precisão dos locais em que deseja estampa.
Todo processo de compra também é online e para sua própria segurança só pode ser realizada pelo mesmo usuário que criar as camisetas. Não atrapalhamos em nada sua criação e compra. A partir do momento que você finalizar seu pedido, nossa equipe entra em ação, produzindo sua camiseta com a melhor qualidade possível.
Você pode usar imagens, textos e efeitos que desejar. Tudo on-line! Para isso basta clicar aqui.
- 4Qual a técnica de estamparia que vocês utilizam? A estampa é de qualidade?
-
Nós somos a primeira loja virtual de camistas do Brasil que utiliza a mais moderna tecnologia de estamparia digital do mundo. Graças a esse nosso avançado processo de estamparia, conseguimos atender com precisão, detalhes que outras técnicas como o transfer, por exemplo, não conseguem. Nós importamos para o Brasil uma maquina ultramoderna de impressão digital. Esta maquina utiliza a mesma tinta têxtil do silk, mas proporciona melhores resultados gráficos.
Para conhecer um pouco mais sobre nossa avançada técnica de estamparia e qualidade dos produtos, clique aqui.
- 5Vocês fazem silkscreen?
-
Não. Todas as estampas são produzidas através de uma nova técnica de estamparia digital de alta qualidade. Saiba mais.
- 6Por que a entrega do meu pedido está atrasada?
-
Nós sabemos a importância de lhe entregar os produtos no menor tempo possível. Afinal, a ansiedade é grande quando se trata de receber as nossas camisetas! Por isso, não medimos esforços para fazer com que você receba seu pedido o quanto antes. No entanto, atrasos na entrega que fogem ao nosso controle, podem ocorrer. Os principais motivos são: erros no preenchimento do endereço de entrega no cadastro do site, dificuldade de contato com o cliente para confirmarmos detalhes do pedido ou do endereço, ninguém para receber a encomenda no local da entrega, recusa no recebimento da mercadoria por terceiros ou até mesmo ocorrência de casos fortuitos ou de força maior.
Caso seu pedido esteja com a entrega atrasada, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, que iremos averiguar imediatamente o ocorrido e fazer de tudo para que você o receba o mais rápido possível.
Veja como evitar que atrasos possam ocorrer:
- Confira seu endereço de entrega no ato da compra. Certifique-se que inseriu seu CEP corretamente, observe se o sistema localizou o nome de sua Rua corretamente. Confira o número do prédio e não esqueça de colocar o complemento caso exista.
- Insira sempre um ou mais telefones de contato. O telefone agiliza o contato com você caso o entregador tenha problemas de entrega no local ou caso a nossa equipe de produção tenha alguma dúvida quanto a sua imagem enviada.
- Certifique-se que digitou um e-mail válido e que nossos e-mails não irão cair em sua caixa de lixo eletrônico. Todos os nossos comunicados são feitos por e-mail.
- 7Vocês dão descontos para grandes quantidades?
-
Aplicamos preços abaixo do padrão do mercado de personalização de camisetas, além de sermos a única loja virtual de camistas do Brasil que utiliza a mais moderna tecnologia de estamparia digital do mundo.
Graças a esse nosso avançado processo de estamparia, conseguimos atender com precisão, detalhes que outras técnicas como o transfer, por exemplo, não conseguem.
Caso deseje fazer um pedido acima de 100 peças, entre em contato através de nosso Fale Conosco.
- 8Qual a diferença entre vender uma imagem e montar uma loja?
-
Existem 2 formas de ganhar dinheiro no Vitrinepix: Criar uma estampa e disponibilizá-la em nossa Galeria para outros usuários criarem camisetas com elas; Criar uma Loja Virtual para expor suas estampas em camisetas com cores e modelos que desejar.
Ao inserir uma imagem em nossa Galeria, você decide quanto quer ganhar por ela. Cada vez que algum usuário utilizar sua estampa para fazer alguma camiseta e ela for vendida, você ganha o valor que estipulou. Para sempre.
Ao montar gratuitamente a sua própria loja virtual, você terá um endereço exclusivo na Internet direto para sua loja, e através de nossa ferramenta de crie, pode criar várias camisetas com as estampas que desejar. Você decide quanto quer ganhar por cada camiseta vendida. O valor da sua comissão é acrescido ao preço final do produto.
Nós cuidamos e administramos todas as transações, garantimos um ambiente seguro, cuidamos da logística de entrega dos produtos, trocas, atendimento ao cliente etc.
Dentro de sua área logada você pode gerenciar sua loja, estampas e produtos além de acompanhar suas vendas.
Clique aqui e siga passo-a-passo!
- 9Como faço para ver minhas comissões?
-
Você pode acompanhar todas as suas vendas através das opções “Relatório de Vendas” no menu azul lateral em “Minhas Imagens”, caso tenha imagens a venda e em “Minhas Lojas” caso tenha produtos venda.
- 10Como irei receber o dinheiro das minhas vendas?
-
É necessário que você entre na sua área logada “MEUS DADOS” e no menu lateral azul, clique em “Meu cadastro”, em seguida em “Recebimento de Comissões”.
Todo mês, ao atingir o mínimo de R$100,00 em comissões faremos um depósito em sua conta cadastrada. Note que é necessário nos enviar uma Nota Fiscal ou uma RPA com o valor a receber.
Quando você atingir o mínimo, receberá um email de nossa equipe informando o valor para a emissão da nota.
Você pode acompanhar todas as suas vendas através das opções “Relatório de Vendas” no menu azul lateral em “Minhas Imagens”, caso tenha imagens a venda e em “Minhas Lojas” caso tenha produtos venda.
- 11Qual o tamanho ideal para enviar minhas estampas?
-
A área máxima disponível para a impressão é de 30x40cm. Recomendamos que você faça suas estampas nesse tamanho e utilize no mínimo 150 dpis de resolução.
Aceitamos apenas os formatos de arquivo: .eps, .jpg, .jpeg, .gif, .png, .bmp
Procure enviar suas estampas sempre em fundo transparente, para evitar que fique um quadrado branco em camisetas coloridas.
- 12Por que meus produtos não aparecem na Vitrinepix?
-
Se reparar, todo produto que você cria, imediatamente aparece em sua loja e está pronto para ser vendido.
A nossa equipe analisa todos os produtos criados pelos lojistas e faz uma seleção de quais colocar no Vitrinepix. Existem vários critérios que são analisados: direitos autorais, resolução e qualidade da estampa, adequação do produto ao público do site, conteúdo ofensivo e imoral, existência de estampas e produtos similares no site etc.
Não desanime se suas camisetas não aparecerem no site ou aparecerem apenas algumas vezes. Para garantir boas vendas, é fundamental que você promova a sua loja.
Veja algumas dicas para ajudar a promover sua loja e seus produtos:
- Repare que sua loja tem um endereço próprio que aparece em seu navegador quando você visualiza a sua loja: http://www.vitrinepix.com.br/nomedasualoja É esse o link que você tem que passar para as pessoas.
- A sua loja tem que ser fácil de encontrar. Por isso cadastre-a em sites que ajudam a promover lojas na Internet, como por exemplo, o www.hotfrog.com.br Lá você pode cadastrar gratuitamente palavras-chaves que irão mostrar sua loja, toda vez que alguém procurar por essas palavras. Cadastre várias palavras-chave, quanto mais, melhor. Escolha palavras que sejam pertinentes com as camisetas que você vende, como por exemplo, “camisetas legais”. Além disso, esses sites são muito bem posicionados no Google, e dessa forma, irão exibir a sua loja no resultado do Google gratuitamente.
- Crie um perfil para sua loja nos sites de Comunidades (Orkut, facebook, twitter). Milhões de pessoas passam por lá diariamente. Coloque sempre o endereço de sua loja e crie textos longos, descrevendo o que você vende. Quanto mais conteúdo, mais fácil de encontrarem sua loja na Internet.
- Faça um email falando sobre sua loja, coloque algumas imagens dos seus produtos e o endereço da pagina para cada produto. Mande o email para todos os seus amigos das redes sociais e para toda a sua lista de contatos. Apresente sua loja para seus amigos. A melhor propaganda ainda é a boca-a-boca.
- Crie uma assinatura para seu email e coloque o endereço da sua loja. Todos os emails que você mandar divulgarão a sua loja.
Boa Sorte!
- 13Quanto tempo demora para moderar minhas imagens para a Galeria?
-
O tempo de análise dura em média 2 dias úteis.
- 14Por que a imagem que enviei para vender na Galeria Vitrinepix foi reprovada?
-
Para manter a qualidade das imagens expostas no site e preservar direitos autorais, todas as imagens passam por uma moderação por uma equipe especializada. Existem vários critérios que são analisados: direitos autorais, resolução e qualidade da imagem, adequação da imagem ao público do site, conteúdo ofensivo e imoral, existência de estampas similares no site etc.
Para vender suas imagens livremente, você pode montar gratuitamente uma loja virtual só sua e inserir suas imagens nas camisetas que desejar. Em sua loja, você decide o que quer vender. Basta criar seus produtos, definir uma comissão para cada um e pronto. Toda vez que alguém comprar algum produto seu, você ganha dinheiro. Crie aqui sua loja.
OUTRAS DÚVIDAS
Dúvidas de Pagamento
- Formas de pagamento
-
Os pagamentos podem ser feitos pelos cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express ou por boleto bancário
- Boleto Bancário
-
Tempo para compensação
A confirmação do pagamento por boleto bancário pode demorar até 3 dias. Isso acontece porque é preciso aguardar a confirmação do banco para o processamento do pedido.
Não é necessário enviar o comprovante de pagamento do boleto. Esta confirmação é feita apenas pelo banco ao nosso site
Como realizar o pagamento por boleto bancário
Você pode pagar o boleto diretamente em uma agência bancária de sua preferência, através da internet (banco on-line) ou em casas lotéricas e estabelecimentos que aceitem pagamentos por código de barras. Se o seu boleto estiver vencido, seu pedido será cancelado e deletado de nosso sistema, sendo necessário realizar uma nova compra.
Se você preferir que seu pedido seja liberado para a entrega em 24horas, basta escolher o pagamento por cartão de crédito, onde a confirmação e liberação de sua compra é imediata
Impressão do boleto bancário
Quando finalizar o pedido, o boleto pode ser impresso ou simplesmente visualizado na tela de seu computador.
Se precisar visualizar novamente o boleto gerado, basta entrar em sua área logada do site, clicar em “MINHAS COMPRAS”
Envio do boleto para o endereço de cobrança
O boleto bancário não pode ser enviado para a sua casa, mas se tiver dificuldades para imprimir, você pode pagar em seu banco on-line ou diretamente no caixa de uma agência bancária tendo em mãos apenas o código de barras e a data de vencimento do boleto.. Veja na imagem abaixo onde pode encontrar essas informações no boleto gerado.
Se precisar visualizar novamente o boleto gerado, basta entrar em sua área logada do site, clicar em “MINHAS COMPRAS”
Vencimento do boleto
Seu boleto tem validade de 6 dias a partir da data da compra.
Após o vencimento é necessário fazer um novo pedido, pois ele será deletado do sistema.
Lembramos que o prazo de entrega do seu pedido passa a ser considerado após a confirmação de pagamento que é enviada diretamente pelo banco.
Não se preocupe em enviar o comprovante! Esta confirmação é enviada para nós eletronicamente pelo seu banco.
- Liberação do Pedido
-
Seus pedidos são liberados automaticamente após a confirmação do seu pagamento.
É importante saber que quando você realiza um pagamento por cartão de crédito a liberação é imediata. Caso tenha optado por boleto bancário, pode demorar até 3 dias úteis. Não se preocupe em enviar o comprovante para nós Esta confirmação é feita eletronicamente pelo banco.
Para acompanhar o status de suas compras basta entrar em sua área logada do site e clicar em “MINHAS COMPRAS”.
- Dificuldades no pagamento
-
Pagamento do boleto bancário através da internet banking.
Quando você finaliza o pedido, a confirmação aparece imediatamente na sua tela com a opção para imprimir o boleto. Abra a opção para ter acesso ao código de barras para então, acessar seu banco on-line e realizar o pagamento.
Atenção: a opção de pagamento do boleto bancário no seu banco pela internet pode estar como boleto bancário, ficha de compensação ou pagamento de títulos.
Se precisar visualizar novamente o boleto gerado, basta entrar em sua área logada do site, clicar em “MINHAS COMPRAS”
Código de segurança ou CVV
É um código localizado em seu cartão de crédito que complementa a segurança de sua compra pela Internet.
Nos cartões Visa e Redecard ele está localizado no verso do cartão representado pelos 3 últimos dígitos próximos a sua assinatura.
No cartão American Express são os 5 dígitos localizados na frente de seu cartão.
Pedidos Realizados
- Cancelar ou modificar um pedido existente
-
Tudo que você adquire na Vitrinepix é feito exclusivamente para atender ao seu pedido, por isso, quando finalizado não é possível cancelar ou modificar.
Não deixe de confirmar todas as informações que compõem seu o pedido como: cor, tamanho, modelo, local para impressão e estampa. No caso de utilizar uma estampa que não esteja em nossa vitrine atente-se as especificações necessárias de tamanho e qualidade da imagem.
- Alteração de endereço para entrega
-
Você pode alterar seus endereços de entrega cadastrados em sua área logada clicando na opção “Meu cadastro” e então “Endereços de entrega”
Se você tiver algum pedido em aberto, a alteração será utilizada somente nos novos pedidos.
- Prazo para entrega
-
Diferente dos sites de ecommerce convencionais, onde apenas o prazo de entrega da transportadora (frete) é necessário para saber quando será feita a entrega de seu produto, no Vitrinepix é necessário acrescentar o tempo de produção ao prazo de entrega.
Todas as camisetas Vitrinepix são produzidas "on demand", ou seja, sua camiseta será feita exclusivamente para você, no momento em que realizar a compra. Mesmo as camisetas disponíveis em nossa vitrine e nas categorias do "compre" serão produzidas uma-a-uma.
Confira abaixo nosso prazo de produção atual e lembre-se de acrescentá-lo ao prazo de entrega exibido ao digitar seu CEP no carrinho de compras:
- Pedidos realizados de Segunda à Sexta: 2 dias úteis.
- Pedidos realizados aos Sábados e Domingos: 3 dias úteis.
- Pedidos realizados em feriados: Acrescentar 1 dia útil no tempo de produção semanal.
Estamos nos estruturando para muito em breve voltarmos com nosso prazo de produção menor.
- Acompanhamento de pedido
-
Para acompanhar o status de suas compras basta entrar em sua área logada do site e clicar em “MINHAS COMPRAS”.
- Política de Troca e Devolução
-
Devolução por desistência
Todos os nossos produtos são produzidos especialmente para atender você. São itens exclusivos e personalizados por isso, recomendamos que confira todos os detalhes antes de finalizar a compra, como: cor, tamanho, modelo e outras preferências antes de finalizar o pedido. Assim, você tem a segurança de adquirir o produto certo e nós, a certeza de produzir o que você realmente quer. Nos garantimos a troca de qualquer produto que possua defeito de fabricação
Devolução por defeito
Caso tenha encontrado algum defeito de fabricação (Ex: manchas de impressão, costuras) o prazo para a troca é de até 30 dias a contar do dia do recebimento.
É de extrema importância que o produto esteja em perfeito estado (apenas desconsiderando o motivo da devolução) e com a etiqueta Vitrinepix anexada. Entre em contato com a nossa central de atendimento para tomarmos as providências necessárias através do Fale Conosco.
Cadastro
- Cadastro para acesso ao site
-
O acesso ao site é totalmente livre sem necessidade de preenchimento dos típicos cadastros intermináveis.
Se caso desejar entrar em um ambiente personalizado para criar uma loja online grátis ou enviar uma estampa basta clicar no link “ENTRAR” localizado na parte superior direita de todas as paginas do site.
Em seu primeiro acesso, apenas será necessário inserir um email válido. Automaticamente uma senha temporária será criada para que você possa acessar seus dados novamente.
Recomendamos que altere sua senha temporária acessando no menu lateral o item “meu cadastro”, “alterar senha”.
- Alterar senha
-
Para alterar sua senha, acesse o menu “meu cadastro” localizado no menu azul, na lateral direita de todas as páginas do site e então, na opção “alterar a senha”.
Caso tenha esquecido sua senha para o acesso ao site, clique em “entrar” localizado no canto superior direito de todas as paginas do site, e então, na opção “esqueceu sua senha?” e siga os passos do site.
Acesse seu e-mail e veja que enviamos um e-mail para que você consiga redefinir sua senha.
- Recuperação de senha temporária
-
Se você estiver logado no site, simplesmente clique na opção “meu cadastro” e em “alterar a senha” e siga os passos indicados no site. Se estiver encontrando dificuldades para se logar no site, clique em “entrar” localizado no canto superior direito da página principal da Vitrinepix e então, na opção “esqueceu sua senha?”e siga os passos do site.
Acesse seu e-mail e veja que enviamos um e-mail para que você consiga redefinir sua senha.
